FAQ

Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки — мы готовы помочь. Для этого воспользуйтесь чатом на сайте, доступным в нижнем правом углу страницы, или напишите нам в Telegram.

Наша служба поддержки доступна для вас с понедельника по субботу, с 6am до 7pm UTC.

В указанные часы вы можете обратиться к нам с любыми вопросами — мы всегда готовы помочь и предоставить необходимую информацию. Обращения, полученные в воскресенье обрабатываются утром понедельника.

Актуальные новости и обновления компании вы найдёте в наших социальных сетях — ссылки доступны внизу сайта.

Регистрация на платформе Plexico.io доступна только по реферальной ссылке. Если у вас её нет, вы можете запросить ссылку у действующего пользователя или обратиться в службу поддержки.

Регистрация проходит в два этапа:

Этап 1: Заполнение обязательных полей

Укажите следующую информацию:

• Имя
• Фамилия
• Логин
• Электронная почта
• Страна
• Номер телефона

Этап 2: Создание пароля

• Придумайте пароль
• Повторите пароль для подтверждения

После успешной регистрации вы получите письмо с подтверждением на указанный email.

Для входа в личный кабинет вам понадобятся:

1. Адрес электронной почты, указанный при регистрации
2. Пароль от вашего аккаунта
3. Нажмите кнопку «Войти»
4. Пройти дополнительную проверку, в зависимости от выбранного метода защиты
   1. Подтверждение по электронной почте
   2. 2FA (Google Authenticator)
   3. Telegram-бот.

Если вы забыли пароль, выполните следующие шаги:

1. На странице авторизации нажмите на ссылку «Забыли пароль?»
2. Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, и нажмите кнопку «Восстановить»
3. На вашу почту будет отправлено письмо со ссылкой для сброса пароля
4. Перейдите по ссылке из письма и задайте новый, надёжный пароль

Если вы не получили письмо или столкнулись с другими трудностями, обратитесь в службу поддержки — специалисты помогут восстановить доступ и при необходимости обновить адрес электронной почты.

Для обеспечения безопасности вашего аккаунта рекомендуем следующее:

1. Не передавайте данные для входа (email и пароль) третьим лицам — даже если это друзья, знакомые или предполагаемые представители поддержки
2. Используйте надёжный пароль — он должен быть уникальным, содержать заглавные и строчные буквы, цифры и специальные символы
3. Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) — это значительно снижает риск несанкционированного доступа. В своем личном кабинете перейдите во вкладку “Профиль”, раздел “Безопасность”. Вы можете выбрать один из удобных способов:
   • по Электронной почте
   • через приложение Google Authenticator
   • через Telegram-бота

Дополнительная защита при входе — важный шаг для сохранности ваших данных и активов.

Существует два уровня верификации:

• Базовый уровень 1 LVL: позволяет получить доступ к основным функциям платформы и занимает несколько минут.
• Продвинутый уровень 2 LVL: требует предоставления дополнительных документов для повышения лимитов операций и доступа к расширенным функциям, процесс может занимать от нескольких часов до дней.

Сумма инвестиций (все продукты): до $10,000 в месяц. Ограниченная сумма депозита для нового кабинета, до $10,000; cумма продукта может увеличиваться только через реинвестирование.

Для повышения лимитов нужно пройти верификацию, 1 LVL Базовый уровень.

Верификация аккаунта необходима для подтверждения личности инвестора, защиты средств от несанкционированного доступа и соблюдения требований по борьбе с отмыванием денег (AML) и финансированием терроризма (CFT), что особенно важно при работе с цифровыми активами.

Пополнение производится через личный кабинет. Платформа поддерживает различные валюты: BTC, ETH, USDT, USDC (в скором времени мы расширим выбор активов для пополнения).

Чтобы пополнить свой счет выполните следующие шаги:

1. В своем личном кабинете перейдите во вкладку “Финансы”
2. Выберите валюту для пополнения
3. Укажите сумму пополнения
4. Нажмите “Пополнить баланс”
5. Совершите перевод на указанные реквизиты
6. Нажмите “Подтвердить перевод”
7. После перевода обязательно укажите хэш транзакции в специально отведенном поле
8. Нажмите кнопку “Подтвердить”
9. Ожидайте зачисление средств на баланс в течении 30 минут, средства поступят на баланс кабинета, который вы можете проверить во вкладке “Дашборд”.

Чтобы вывести средства, выполните следующие шаги:

1. В личном кабинете перейдите во вкладку «Финансы»
2. Выберите нужную валюту и нажмите кнопку «Вывод»
3. В появившемся окне укажите адрес кошелька, на который хотите получить средства
4. Введите сумму вывода
   • Минимальная сумма для USDT, USDC — $10
   • Минимальная сумма для BTC, ETH — $25
5. Проверьте правильность всех введённых данных и нажмите кнопку «Вывести»
6. Ожидайте зачисление средств на указанный вами кошелёк.

Регламент обработки заявки на вывод составляет до 72 часов с момента подачи. В большинстве случаев средства поступают быстрее, однако в пиковые периоды или при дополнительной проверке срок может достигать установленного лимита.

На данный момент этот функционал находится в разработке. Как только он станет доступен, мы обязательно сообщим об этом через наши официальные каналы — в социальных сетях и на сайте.

Чтобы выполнить обмен валюты, выполните следующие шаги:

1. В личном кабинете перейдите во вкладку «Финансы»
2. Нажмите кнопку «Обмен валюты»
3. Выберите валюту, которую хотите обменять, и валюту, которую хотите получить
4. Укажите сумму обмена
5. Нажмите кнопку «Обменять»
6. Обмен осуществляется моментально.

«Открытие продукта» — это процесс активации вашего инвестиционного участия на платформе. С момента открытия продукта ваши средства начинают работать в рамках выбранной инвестиционной стратегии и вы начинаете зарабатывать прибыль с своих инвестиций.

Условия открытия продукта:

• Для открытия продукта необходимо иметь на балансе сумму не менее 100 USD (или эквивалент в другой поддерживаемой валюте).
• Вы можете открыть продукт в одной из следующих валют: BTC, ETH, USDT, USDC.

Комиссии при открытии продукта:

• BTC и ETH — комиссия составляет 2,5% от суммы депозита
• USDT и USDC — комиссия составляет 1,5%

Первое начисление прибыли зависит от времени, в которое был открыт продукт.

• В случае, если пользователь открыл продукт до 14:00 по UTC, первое начисление пользователю придет послезавтра в 12:00pm UTC
• В случае, если пользователь открыл продукт после 14:00 UTC, первое начисление пользователю придет после после завтра в 12:00pm UTC.

• Начисление прибыли происходит в 12:00pm UTC для всех клиентов. Начисление приходит за предыдущий торговый день.
• С понедельника по пятницу прибыль начисляется ежедневно.
• За пятницу прибыль приходит в субботу.
• Прибыль начисляется двумя суммами за субботу и воскресенье - в понедельник.

Реинвестирование — это ручное размещение как заработанных, так и дополнительных средств на открытие нового инвестиционного продукта или увеличение текущего уровня. Это позволяет наращивать инвестиционный оборот и получать больше преимуществ в рамках партнёрской программы.

Условия и особенности:

• Реинвестирование осуществляется в той же валюте, в которой открыт продукт.
• Допускается использование как накопленной прибыли, так и дополнительно внесённых средств.
• Комиссия составляет 1% — средства направляются на размещение в торговые позиции.
• Минимальная сумма для реинвеста — $50 (или эквивалент в соответствующей валюте).
• Условия и структура продукта при реинвестировании соответствуют первоначальному открытию.

Автореинвестирование позволяет автоматически использовать накопленную прибыль для открытия нового продукта или повышения текущего уровня участия. Это помогает увеличивать общий инвестиционный оборот и потенциальные бонусы.

Условия и особенности:

• Реинвестирование происходит в той же валюте, что и исходный продукт.
• Комиссия за автореинвестирование не взимается — 0%.
• Пока сумма в $10 не будет накоплена на балансе, автореинвестирование не произойдёт
• Применяются те же правила, что и при первичном открытии продукта.

Также вы можете остановить автоматическое реинвестирование — это опциональная функция. Вы можете отключить её в настройках своего продукта и получать прибыль напрямую на свой счёт.

Все тарифы на платформе являются бессрочными, что означает отсутствие фиксированного срока действия. Однако вы можете инициировать досрочное закрытие продукта после минимального периода в 180 дней с момента его открытия.

Условия досрочного закрытия:

• Возможность досрочного закрытия активируется после 180 дней работы продукта
• При досрочном закрытии применяется комиссия, размер которой зависит от того, сколько времени продукт находился в работе — чем меньше срок, тем выше комиссия
• Сам процесс закрытия занимает до 14 рабочих дней.

Чтобы начать получать реферальные вознаграждения, необходимо выполнить одно обязательное условие:

• Открыть депозит с минимальным вкладом от 100 USD

Это условие активирует вашу реферальную программу, и начисления начнут поступать за каждого приглашённого партнёра, который выполнит условия участия.

Важно: если на вашем аккаунте нет активного депозита от 100 USD и выше, вы не будете получать реферальные вознаграждения, даже если уже пригласили пользователей и они прошли регистрацию по вашей ссылке.

Вы можете достичь более высоких уровней реферального дохода - 7,5% и 9% - за счёт личных инвестиций.

Однако есть важные особенности:

• Личный депозит позволяет перейти на уровни 3 или 4, если вы не достигли необходимого структурного оборота с помощью команды.
• Бонусы за переход на уровни не начисляются при использовании личного депозита. Они начисляются только при достижении требуемого структурного оборота.

Условия повышения уровня за счёт личного депозита:

• Для Маркетингового уровня 3 (реферальный доход 7,5%) - личный вклад от 1,000 USD до 2,499 USD.
• Для Маркетингового уровня 4 (реферальный доход 9%) - личный вклад от 2,500 USD.

Таким образом, вы можете продвигаться по маркетинговой программе, полагаясь на собственные инвестиции, независимо от наличия или активности вашей команды. Бонусы за переход станут доступны после достижения необходимого структурного оборота.

Да, пользователь может приглашать партнёров и делиться своей реферальной ссылкой даже без активных инвестиций. Однако важно учитывать следующее:

• Без открытого инвестиционного продукта с личным вкладом от 100 USD, реферальная программа для пользователя остаётся неактивной
• Это означает, что реферальные начисления за инвестиции приглашённых партнёров начисляться не будут, пока пользователь сам не выполнит условие активации

Таким образом, привлекать партнёров можно, но чтобы получать с этого доход — необходимо сначала активировать собственное участие на платформе через вклад от 100 USD.

Реферальные вознаграждения начисляются в момент открытия продукта DailyFlow приглашённым партнёром, а также при его реинвестиции или автореинвестировании. Доход получают только те вышестоящие партнёры, у которых активирована подписка (открыт продукт от 100 USD) и установлен соответствующий маркетинговый уровень.

Чтобы отредактировать свои персональные данные, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в раздел «Профиль» в вашем личном кабинете
2. Выберите вкладку «Личные данные»
3. Отредактируйте доступные поля:
   • Логин
   • Имя
   • Фамилия
   • Дата рождения
   • Пол
   • Спонсор

После внесения изменений не забудьте сохранить данные. Некоторые поля могут быть недоступны для редактирования после первичного заполнения — в этом случае для изменений обратитесь в службу поддержки.

Для обновления контактной информации и настройки дополнительной защиты аккаунта выполните следующие шаги:

1. Войдите в личный кабинет и перейдите во вкладку «Профиль»
2. Откройте раздел «Контактные данные»
3. Отредактируйте необходимые поля:
   • Страна проживания
   • Город
   • Почтовый индекс
   • Адрес
   • Номер телефона
   • Электронная почта (email)
4. Здесь же вы можете включить двухфакторную аутентификацию (2FA) через Telegram-бота для повышения безопасности вашего аккаунта

После внесения изменений не забудьте нажать кнопку «Сохранить». В случае затруднений обратитесь в службу поддержки.